Prêt à dominer les marketplaces en fin d'année? 6 secrets et stratégie marketplace pour les vendeurs
- flocilit
- 2 oct. 2023
- 5 min de lecture
Dernière mise à jour : 5 oct. 2023
Pour les e-commerçants et les marques qui opèrent sur les plateformes de marketplace en Europe, le troisième trimestre est la saison la plus dynamique de l’année. Cette période cruciale réunit plusieurs événements majeurs pour la consommation tels que Halloween, le Black Friday, Cyber Monday, et bien sûr, Noël et le Nouvel An. Il s'agit d'une opportunité en or, représentant en moyenne 25% du chiffre d'affaires annuel des vendeurs sur les marketplaces d'après l'agence Gartner.
La période des fêtes est synonyme d'une augmentation significative des achats en ligne. En 2022, le taux de croissance du e-commerce au dernier trimestre s'élève à +16,8%. D’après la Fevad, les ventes sur internet ont atteint près de 36 milliards d'euros au troisième trimestre soit 560 millions de transactions en ligne effectuées. En tant que e-commerçant, il en va de votre survie de réussir durant cette période cruciale. Il n’est pas trop tard pour mettre en place ces 6 secrets stratégiques marketplaces pour les vendeurs et sabrer le champagne fin 2023 ! Cap de relever le défi ?
1. Anticiper et S'Adapter : La Clé du Succès sur les marketplaces
Prévoyez quels seront vos produits vedettes des fêtes de fin d'année et ceux que vous mettrez au rabais pendant les ventes promotionnelles tels que le Black Friday. Pour cela analysez les motivations d'achat de votre audience et adaptez votre stock en conséquence. En comprenant qui sont vos consommateurs, vous pourrez établir une stratégie de prix adaptée et une gestion optimale de votre stock. Nous vous conseillons d'utiliser cette classification des produits en 4 catégories pour gérer efficacement votre catalogue et réussir sur les marketplaces pendant la haute saison.
Dead (Morts) : Identifiez les produits qui ne se vendent pratiquement pas et remettez en question leur pertinence sur la plateforme. Si vous avez des stocks dormants, adaptez votre stratégie promotionnelle pendant les périodes de Black Friday et de Cyber Monday,
Star (Étoiles) : Concentrez-vous sur les produits vedettes qui génèrent des ventes rapides et des profits significatifs, ces articles désirables doivent être mis en valeur avant les fêtes du Réveillon à l’aide d’une stratégie de communication ciblée.
Vache à Lait : Ces produits stables génèrent un flux de revenus constant et doivent être entretenus. Assurez-vous d’avoir des quantités suffisantes de ces produits vache à lait dans les variantes de tailles et de couleurs que vous vendez le plus. Il est également intéressant de proposer ces articles en dehors de toute saisonnalité et d’explorer de nouvelles variations de vos produits.
Dilemme : Identifiez les produits avec un potentiel, mais qui ne se vendent pas de manière constante. Décidez s'il est judicieux de les promouvoir davantage ou de les retirer. Pour cela, soyez à l’écoute de vos consommateurs et comprenez leurs motivations d’achat.
Cette classification vous permettra de maximiser les avantages de vos produits tout en optimisant votre catalogue pour augmenter vos revenus sur les marketplaces et adapter votre stratégie digitale sur les marketplaces pour la fin d’année.
2. Expérience Client Optimale : L'Art du Détail
Assurez-vous que l'expérience d'achat de vos produits est exceptionnelle. Une expérience client exceptionnelle a un impact direct sur vos ventes. Lorsque les clients visitent vos pages produits et qu’elles ont des images attrayantes, une navigation fluide et des descriptions détaillées, ils sont plus susceptibles de se sentir en confiance et à l'aise pour effectuer un achat. En revanche, si vos fiches produits sont peu attrayantes ou manquent d'informations claires, les clients peuvent hésiter à acheter, voire abandonner leur panier. Des pages de produits séduisantes et optimisées pour le référencement sur les marketplaces, une navigation fluide et des descriptions détaillées sont au cœur de notre expertise de stratégie marketplace pour les vendeurs.
N'oubliez pas que lors de cette période intense, l'ajout et la modification de fiches produits sont gelés sur de nombreuses plateformes. Prévoyez en conséquence et assurez-vous que toutes vos fiches produits sont prêtes à l'avance.
3. SLA Marketplace : Ne Jamais Baisser la Garde
Comprenez les Accords de Niveau de Service (SLA) imposés par les marketplaces aux vendeurs qui concerne plusieurs critères tel que le délai de traitement des commandes par exemple. Il en va de votre partenariat avec la marketplace que de respecter ces normes rigoureuses pour maintenir votre présence. Les vendeurs Marketplace doivent respecter les Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs. Pour maintenir la qualité de la plateforme, les activités des vendeurs sont surveillées en fonction de critères tels que :
Évaluations des acheteurs : La moyenne des évaluations laissées par les acheteurs pour le vendeur.
Nombre de ventes : Le nombre de ventes réalisées par le vendeur.
Délai de traitement des commandes : La rapidité du vendeur à accepter et expédier une commande.
Qualité du service client et du service après-vente : La qualité du support client et du service après-vente fournis par le vendeur.
Notation du vendeur : La notation globale attribuée au vendeur par les acheteurs.
De plus, les produits proposés par les marketplaces doivent correspondre aux catégories de produits déjà présentes sur la marketplace complétant ainsi l'offre existante.
4. Centralisation Intelligente : L'Art de Simplifier
Fidéliser des clients sur les marketplaces est un défi de taille. Vos clients sont plus susceptibles de rester attachés à la plateforme elle-même qu’à votre marque, ce qui rend la fidélisation difficile. Pour surmonter cette complexité, créez une expérience d'achat mémorable qui incitera les clients à revenir en offrant un service client exceptionnel. Centralisez vos opérations de commande et de service après-vente. Simplifiez la gestion pour mieux répondre aux besoins de vos clients, nous pouvons le faire de manière efficace.
5. Logistique Express : La Course contre la Montre
Dans cette période effrénée, la capacité d'expédition et la rapidité de livraison sont la clé. Assurez-vous que votre logistique est à la hauteur pour traiter les commandes à la vitesse de l'éclair et que votre transporteur a la capacité de gérer cette augmentation saisonnière de votre volume d'envoi. Notre équipe chez FLOCILIT, experte en marketplace depuis 10 ans, peut vous aider à optimiser vos processus logistiques pour des expéditions express sans faille.
6. Gestion des Retours : Un Défi à Maîtriser
La gestion des retours sur les marketplaces est un véritable casse-tête pour de nombreuses PME. Les politiques de retour coûtent chères et les acheteurs ont le droit de retourner des produits pour diverses raisons. Cette réalité peut entraîner des perturbations considérables pour votre entreprise.
Pour faire face à ce défi, il est impératif de mettre en place une politique de retour transparente et de la communiquer clairement aux clients. Les articles soldés peuvent-ils être retourné ? Quel est votre process de retour ? Une gestion efficace des retours peut être facilitée en centralisant vos opérations de service après-vente, comme nous le recommandons. Il est essentiel de maintenir une communication ouverte avec les clients pour résoudre rapidement les problèmes liés aux retours et assurer la satisfaction de vos clients.
Appliquez LA stratégie marketplace pour les vendeurs
Nous sommes là pour vous aider à relever ces défis en mettant à profit notre expertise de longue date dans le domaine des marketplaces. Ensemble, nous pouvons vous aider à tirer pleinement parti du potentiel du troisième trimestre sur les marketplaces européennes. Préparez-vous à briller et à expédier vos commandes !
FLOCILIT est votre partenaire de confiance pour exceller sur les marketplaces. Avec notre expertise en solution e-commerce, nous sommes là pour vous aider à mettre en place ces stratégies de manière efficace, vous permettant ainsi d'obtenir plus de ventes au 3ème trimestre. Obtenez une consultation gratuite avec nos experts et préparez-vous au succès sur les plus grandes marketplaces européennes !
